Почему отсутствует слышимость при телефонном разговоре и что делать?

Наиболее частой причиной обращения в сервисные центры является отсутствие слышимости собеседника во время телефонного разговора. И это не удивительно, потому что на это влияет множество факторов – от неисправности динамика, который считается хрупким и чувствительным, до сбоев в программном обеспечении. Но не всегда нужно обращение в СЦ, довольно часто исправить проблему можно и самостоятельно.

Не слышно собеседника в телефоне – причины и устранение неисправности

Причин, почему в телефоне не слышно собеседника, много, но при этом они настолько разные, что люди даже не подозревают о возможности такого влияния на динамик. Многие проблемы можно решить в домашних условиях, но есть и те неисправности, с которыми справится только специалист.

Датчик приближения

Датчиками приближения оснащаются только смартфоны (в кнопочных телефонах их нет). Их главная задача заключается в отключении экрана при приближающихся теплокровных объектах. А именно – щеки, руки и т. д. Но происходит это исключительно во время телефонных переговоров. Таким образом система гаджета защищает сенсор от случайного нажатия на кнопки.

Если же датчик движения пришёл в негодность, что зачастую свойственно чрезмерно бюджетным вариантам Андроид или китайским подделкам Айпод, то человек может нечаянно нажать ухом на кнопку отключения микрофона. Поэтому важно проверить и эту версию, посмотрев на экран.

Что можно сделать для исправления ситуации:

• отнести в сервисный центр;
• заменить защитное стекло, установив новое;
• прочистить область вокруг датчика.

Недостаточный уровень громкости

Иногда пользователь гаджета снижает уровень громкости, забывая потом снова повысить, или делает это не преднамеренно во время набора номера собеседника или непосредственно при разговоре. Поэтому обязательно проверьте боковую кнопку с громкостью – нажмите и удерживайте положение со знаком “+”.

В некоторых случаях, что зависит от прошивки, видится уровень громкости не для разговоров, а для мультимедиа. Этот параметр можно запросто изменить. Следуйте инструкции:

1. Нажмите на бегунок с громкостью.
2. Когда откроется вставка с громкостью, тапните по шестерёнке – она обычно находится внизу.
3. Теперь установите необходимый бегунок.

Проблемы на стороне оператора

Иногда слышимость во время телефонного разговора ухудшается по причине сбоев в сети оператора. Довольно часто помехой становится дождь, мороз, даже радиопомехи. Есть и другие причины – неполадки со стороны оператора, перегруженность сети (это чаще всего отмечается в дни праздников), нахождение одного из абонентов в месте, где сотовый оператор плохо “ловит” (тоннель, метро, низина, отдалённая от вышки сельская местность).

Проблема решается несколькими способами:

• позвоните в службу технической поддержки;
• извлеките сим-карту из мобильного устройства, а через пару минут вставьте обратно и перезвоните собеседнику;
• просто перезвоните абоненту или попросите сделать прозвон вам (иногда звук самовосстанавливается);
• перейдите в другую зону.

Если ни один из методов не принёс положительного результата, значит, проблема кроется в другой причине.

Сломался аудиоразъём

Такая проблема возможна в том случае, если вы во время телефонного разговора используете проводные наушники. Чаще всего в аудиоразъёме выходят из строя контакты, или сам разъём повреждается. Но вполне может быть и банальное загрязнение. В последнем случае можно очистить его при помощи ватной палочки, смоченной в спиртовом растворе. Если это не помогло, придётся относить девайс мастеру.

Проблема с динамиком

Тут может быть два варианта – заводской брак или поломка динамика. Во всех случаях необходимо обращаться в сервисный центр для замены этой детали, так как чаще всего ремонту элементы динамика не подлежат.

Регулятор

Причина может заключаться в поломке регуляторной качельки. Иногда достаточно её прочистить, перепаять. В редких случаях требуется замена. Исправить проблему может мастер сервисного центра.

Аудиоплата

Аудиоплата тоже находится внутри смартфона, и именно её повреждение считается наиболее частой причиной отсутствия слышимости собеседника при телефонном разговоре. Главное предназначение этой платы – усиление частот, но самостоятельно диагностировать, и тем более отремонтировать, невозможно.

Программное обеспечение

ПО является сложнейшей системой, которая выходит из строя по самым разным причинам – как внутренним, так и внешним. Вплоть до того, что негативное влияние оказывает скачанное приложение. На слышимость сильно воздействуют программы, предназначенные для воспроизведения аудиофайлов, и особенно, если их установлено более одной единицы.

Что можно сделать:

• Отключите смартфон, оставьте его в таком состоянии на 10 минут. Снова включите.
• Зайдите в настройки с приложениями и удалите те, которые были скачаны в последние дни. Перезагрузите гаджет.
• Просто перезагрузите телефон.

Если эти способы не помогают, придётся обратиться в сервисный центр.

Проблема в настройках

Иногда во внутренних настройках неправильно установлена громкость. Что нужно сделать для исправления ситуации в случае с системой Андроид:

1. Зайдите в настройки гаджета.
2. Выберите опцию “Профиль”/”Громкость” (зависит от типа мобильного устройства).
3. Увеличьте громкость ползунком.

Если вы пользуетесь IPhone, поступите так:

1. Тапните по настройкам.
2. Войдите в “Звуки, тактильные сигналы”.
3. Нажмите на “Звонки и уведомления”
4. Произведите увеличение громкости.

Иногда уровень звука настраивается непосредственно во время телефонного разговора. Как это сделать правильно – пошаговая инструкция:

1. Позвоните собеседнику.
2. Попросите его остаться на линии какое-то время.
3. Несколько раз нажмите на кнопку “+”.
4. Поговорите с абонентом.

Чаще всего слышимость исправляется.

Физическое загрязнение динамика или микрофона

И микрофон, и динамик, могут засоряться пылью. Со временем она накапливается в таких количествах, что становится невозможно нормально слышать собеседника или наоборот, он может не слышать вас. Главный признак загрязнения – шипение в динамике.

Как правильно провести чистку:

1. Отключите гаджет. Если аккумуляторная батарея снимается, извлеките её.
2. Возьмите зубочистку или зубную щётку. Нанесите на инструмент спирт.
3. Очистите разъёмы.
4. Дайте гаджету полноценно просохнуть (спирт испаряется быстро, поэтому достаточно 5-10 минут).
5. Включите устройство.

Как вариант – очищать динамики и микрофоны можно более простым и безопасным способом. А именно – путём продувания. Для этого используется фен с холодным воздухом или специальный баллончик, содержащий сжатый воздух. Ещё одна альтернатива – пыль можно всосать при помощи пылесоса.

Подключённый Bluetooth

Система Bluetooth оказывает негативное воздействие на качество передачи звука во время телефонного разговора. К сожалению, многие пользователи гаджетов не обращают внимание на включённый Блютуз, считая, что это не принесёт вреда.

Иногда он подключается неожиданно, то есть случайно, но бывают случаи, когда человек пользуясь телефоном для соединения с другими устройствами (посредством Bluetooth), одновременно совершает телефонные звонки.

Чтобы снова слышать собеседника, достаточно отключить опцию Блютуз. Это можно сделать через настройки или панель быстрого доступа.

Проблема в приложении телефона или мессенджере

Каждый современный телефон имеет системное приложение для совершения звонков. Изредка в нём происходят сбои. Чтобы решить проблему, поступите следующим образом:

1. Зайдите в настройки телефона.
2. Войдите в раздел с приложениями.
3. Отыщите “Телефон” и тапните по кнопке.
4. Нажмите на “Хранилище и кэш”.
5. Проведите процедуру очистки.

Перезапустите смартфон, снова войдите в приложение и проведите тестовый звонок (как это сделать, вы узнаете дальше).

Бывает и такое, что приложение вышло из строя. В этом случае нужно поступить так:

1. Войдите в настройки телефона.
2. Зайдите в раздел с системой.
3. Найдите “Сброс”.
4. Сделайте сброс Bluetooth, Wi-Fi и мобильного интернета.
5. Выйдите.
6. Перезагрузите гаджет.
7. Попробуйте позвонить и поговорить.

Если это не поможет, придётся сделать полный сброс, то есть до заводских настроек, о чём пойдёт речь дальше.

Если же слышимость отсутствует при беседе по мессенджерам (Telegram, Viber, WhatsApp и пр.), то лучшим выходом из этой ситуации будет удаление приложения. Сделать это просто – зажмите палец на иконке мессенджера (на экране), а когда “выскочит” контекстное меню, тапните на удаление. Через 10-15 минут снова скачайте его.

Удалить можно не только посредством иконки, но и в настройках или Google Play Market, App Store.

Попадание влаги

Если на плату или динамик попала вода, ситуацию можно исправить:

1. Отключите питание у гаджета.
2. Насыпьте в любую ёмкость сырой рис.
3. Опустите в него смартфон.
4. Оставьте минимум на 12 часов.

Крупа быстро извлечёт влагу. Но есть нюансы – во-первых, делать это надо сразу же после проникновения воды, во-вторых, если жидкость содержит соль и большое количество примесей, то результат будет негативный. Если контакты успели окислиться, их нужно заменить в сервисной центре.

Что ещё можно сделать?

Существует ещё несколько вариаций, которые помогут улучшить слышимость собеседника при телефонной беседе.

Разбираемся с батареей аккумулятора

Чтобы внезапно исчезнувший звук снова появился, снимите аккумуляторную батарею. Оставьте так на 10 минут, потом снова вставьте. Метод актуален только для кнопочных устройств и смартфонов со съёмными батареями.

Используем другую звонилку или интернет-мессенджер

Если ничего не помогло, и вам требуется относить девайс в сервисный центр, но при этом крайне важно провести беседу с собеседником, просто позвоните ему через сторонние приложения-мессенджеры. Посредством этого же способа можно исключить одну из причин, а именно – поломку динамика или его элементов.

Дополнительно из Play Market можно скачать специальное приложение – номеронабиратель или звонилку.

Просим перезвонить

Зачастую при программных повреждениях исчезает функция слышимости собеседника. В этом случае, если звонок совершали вы, попросите оппонента перезвонить, и наоборот.

Сбрасываем настройки к заводским

Метод применяется только при системных сбоях. Сделать это легко:

1. Войдите в настройки.
2. Далее тапните по “Система”.
3. Зайдите в “Заводские установки”.
4. Нажмите на “Сброс заводских настроек”.

В зависимости от модели гаджета названия кнопок могут иметь иные названия. Вообще, существует два способа сброса до заводских настроек. О них смотрите в наших видеороликах:

Учтите важный нюанс – при возврате к заводским настройкам полностью удалятся все данные с гаджета – файлы, фотографии, скрины, приложения. Поэтому заранее перенесите их, сделав, например, резервное копирование.

Проверяем режим “Не беспокоить”

Если включена эта опция, слышимость пропадёт. Чаще всего она подключается случайным нажатием уха, если не срабатывает датчик движения.

Включаем громкую связь во время звонка

Если подключение громкости посредством нажима на “+” не даёт положительных результатов, можно телефонный разговор поставить на громкую связь. Для этого нажмите на соответствующую иконку во время разговора.

Проверка звука в меню тестирования

В каждом смартфоне есть меню тестирования инженерного типа. С его помощью определяется работоспособность громкости. Что нужно для этого сделать:

1. Введите комбинацию цифр и знаков для конкретной модели гаджета. У Самсунг, например, это *#0*#.
2. Нажмите на кнопку “Speaker”.

Меню тоже может отличаться, в зависимости от смартфона.

Часто задаваемые вопросы

Иногда у пользователей возникают вопросы, ответы на которые трудно найти самостоятельно. Например:

Если во время телефонного разговора не слышно собеседника, нужно изначально попробовать самостоятельно исправить проблему. Если же это сделать не удаётся, приготовьтесь к походу в сервисный центр. Учтите и ещё один момент – когда гаджет находится на гарантийном сроке, лучше отнесите его сразу в сервис. В противном случае, вас обяжут оплачивать услугу ремонта из-за самостоятельного вмешательства в технику.